00:00:01: Herzlich willkommen bei What's Next Agencies.

00:00:11: Mein heutiger Gast ist Josephine Garves, CEO von Digitas Germany – die Digitalagentur im Publisys-Netzwerk.

00:00:18: Josephine kommt aus dem digitalen Agenturumfeld, war unter anderem in Führungsrollen bei Debt, Havas und bei der Pitchberatung Cherry Picker Tietig.

00:00:26: Und hat bei Digital selbst innerhalb kurzer Zeit mehrere Entwicklungsschritte durchlaufen vom Chief Client Officer zur Co-CEO und seit zwanzig vierundzwanzig CEO der Agentur.

00:00:35: Unter ihrer Führung hat sich Ditch das in Deutschland nicht nur neu positioniert und den Zusatz Pixelpark abgelegt, sondern auch das eigene Leistungsportfolio deutlich geschärft.

00:00:44: Stärker integriert internationaler KI-Gestützter mit einem klaren Fokus auf Wirkung und Wachstum für Kunden.

00:00:51: Und ich glaube genau an diesem Punkt wird es gerade für viele Agenturen spannend wie verändert sich eigentlich das Geschäftsmodell von Digitalagenturen?

00:00:58: Welche Leistungen werden relevanter?

00:01:00: welche vielleicht auch unbedingt austauschbarer.

00:01:03: Und wie baut man eigentlich eine Agentur wirtschaftlich stabil, während sich Technologie-, Kundenanforderungen und Wertschöpfung gleichzeitig verändern?

00:01:11: Ich freue mich wahnsinnig auf deine Perspektive, liebe Josephine!

00:01:14: Ich habe auch festgestellt ich hab eigentlich lange keinen Digitalagentur-Fokus gehabt.

00:01:18: insofern wird es dringend mal wieder Zeit... Ja dann

00:01:20: passt das doch!

00:01:21: Genau uns diesem Ausschnitt des Marktes zu lernen.

00:01:24: herzlich willkommen Vielen

00:01:25: lieben Dank dass ich bei dir sein darf.

00:01:28: Lass doch mal genau da anfangen.

00:01:29: Ich habe ja eben gesagt, nun stichwort Digitalagentur und mir persönlich geht es bis heute immer noch so.

00:01:35: Wenn man ein digitaler Agentur hört dann denkt man automatisch immer an Websites, Plattformen und große Tech-Projekte.

00:01:43: Als wir kürzlich sprachen hast du mir dann erzählt, dass die meisten Kunden, die zu euch kommen heute gar nicht mehr explizit mit dieser Anforderung auflaufen und zu sagen baut mir eine Plattform.

00:01:52: Sondern eher mit Themen wie schaffe ich mehr Sichtbarkeit?

00:01:54: Wie steigerere ich eigentlich meine Marketingeffizienz?

00:01:58: oder vielleicht auch immer wichtiger, wie beweise ich dass ich als Marketingteam einen Impact habe und ein Wertbeitrag leiste.

00:02:07: Was ich total spannend finde.

00:02:08: um all dies wissend Wie hat sich euer Rollenverständnis als Digitalagentur durch dieses veränderte Umfeld entwickelt?

00:02:15: Ja also ich glaube du hast einige wichtige Punkte schon erwähnt die Ich glaube wir haben in der Schublade der Digitalagenturen, in der Vergangenheit Agenturen gehabt die sich eher um digital Marketing kümmern.

00:02:32: Das heißt die ganze Kommunikation in den Kanälen.

00:02:35: und dann gibt es die Art von Digitalagzenturen die sich mehr um die Plattformen gekümmert haben also wirklich monatelang mit sehr viel Millionen.

00:02:47: dann Own Platform seines Experienplattforms oder auch E-Commerce-Plattformen entwickelt haben Und ich glaube das beides ja, ich will nicht sagen endlich ist aber zumindest ein change erlebt und das ist auch jetzt natürlich wenn man sich anguckt wie es gerade auch die cmo's vor welche aufgabe die stehen Und wir sind aktuell kaum noch in pitches wo es darum geht gibt mir einen stück werbung.

00:03:18: Sondern wir sind Total oft in Auswahlprozessen, wo es darum geht, baue mir mein neues Operating-Model.

00:03:25: Zeigt mir wie ich zukünftig Marketing effizient und effektiv umsetzen kann?

00:03:32: Wie gewinne ich im Wettbewerb, indem es stark um Daten geht, um KI geht?

00:03:39: Wie erreiche ich da draußen überhaupt noch meaningful Menschen?

00:03:47: zeig mir fünfzig Social Media Posts und dann gebe ich dir mein Account.

00:03:55: Und ich glaube, dass ... Ich würde sagen wir sind immer noch gerne in der Schublade Digitalagentur aber man merkt total intensiv gerade ein Shift im A was fragt der Markt an?

00:04:09: Was brauchen die CMO's und die Kunden grade?

00:04:11: und wo ist die Unsicherheit?

00:04:12: und B wie entwickelt sich denn auch das Leistungsportfolio der führenden Agenturen entsprechend?

00:04:18: Jetzt ist ja auch das Feld, wie wir es eben schon angerissen haben sehr weit.

00:04:22: Von Effizienz, Effektivität dann sozusagen die großen Operating-Models.

00:04:28: also alles steckt damit drin.

00:04:29: und zumindest aus einer Kreativagenturperspektive geht's ja immer darum zu sagen Wir verabschieden uns vom Bauchladen, wir fokussieren uns, wir stehen für besondere Dinge, wir wollen Experten in gewissen Feldern sein.

00:04:41: Jetzt hast du hier ein Stück weit auch die Transformation von Digitas in den letzten Jahren begleitet, eben durch diese ganzen sich verändernden Rahmenbedingungen.

00:04:49: Was würdest du sagen auf was setzt ihr?

00:04:51: Wo seht ihr eure Rolle?

00:04:53: oder was wäre wirklich das Feld wo du sagst ja da gehen wir rein weil da ist es für uns für die Zukunft total interessant.

00:04:59: unternehmerisch

00:05:01: Also eine Fokussierung haben wir sicherlich auch hinter uns, weil wir einfach durch gewachsende Strukturen und eine lange Zeit wo dann auch ... Ja, kennst du das in der Vergangenheit?

00:05:14: Dann gibt's eine Akquise.

00:05:16: Dann weiß man nicht genau wohin mit dem Team

00:05:18: etc.,

00:05:19: die Pixelpark hat ne lange Historie.

00:05:21: Dementsprechend ist da viel gewachsen und vielleicht nicht ganz strukturiert strategisch entwickelt sondern Opportunitätsgetrieben gewachsen was völlig legitim ist.

00:05:34: aber irgendwann ist halt die Frage wie verdiene ich denn noch Geld?

00:05:39: Und ich glaube, deswegen haben wir uns am Anfang sehr stark fokussiert mit Blick auf woran glauben wie wollen wir Geld verdienen?

00:05:47: Mit Blick auf die Zukunft kann ich dir gar nicht sagen.

00:05:50: Wir kümmern uns um das.

00:05:51: eine Thema.

00:05:52: Ich glaube wenn ich es in einem Begriff zusammenfassen müsste würde ich es marketing effectiveness nennen.

00:06:00: Das kann man jetzt als buzzword deklarieren.

00:06:03: da steckt aber für mich total viel hinter weil Wenn wir über Effektivität sprechen, sprechen wir darüber die richtigen Plattformen bedienen zu können mit den richtigen Inhalten in der richtigen Art und Weise.

00:06:16: Eskaliert automatisiert und mit klarem Mehrwert für den Kunden und den Endkunden und dementsprechend braucht man schon immer noch eine Bereite wenn man das bedienen möchte aber man braucht halt manche Dinge halt auch nicht mehr.

00:06:33: Und jetzt ist es ja auch der Weg von dem ursprünglichen Plattformgeschäft vielleicht auch fast so ein bisschen amöbenhaft gewachsendem Konstrukt, was sich eben über die Zeit und Akquisitionen und Opportunitäten ergibt.

00:06:47: hin zu einem Konstrukt, das zukunftsfähig ist.

00:06:50: Das Kompetenzen anbietet die eben auch eine gewisse Integrationsleistung erfordern.

00:06:55: wie seid ihr kompetenzseitig damit umgegangen?

00:06:58: also wir habt ihr es auch geschafft eure eure Mannschaft die Talente aus so zur Form weiterzuentwickeln neue Schwerpunkte zu bilden.

00:07:06: und wie lange hat das gedauert?

00:07:08: ich glaube da sind wir gar nicht am ende des Prozesses.

00:07:13: das wird auch gar nicht möglich sein weil sich tagtäglich Dinge verändern.

00:07:18: Von daher bin ich einfach froh, inzwischen eine Mannschaft im Management-Team und eine Gruppe von Führungskräften zu haben die den Anspruch verstehen, die die Vision mitgehen und die die Offenheit haben dieses stetige Learning mitzugehen.

00:07:35: Ich glaube am Anfang war einer der größten Kulturclashes zwischen mir und einer Organisation, die schon ne lange Heritage hat.

00:07:44: Da habe ich noch nicht mal studiert.

00:07:48: Und ich glaube, dieses Verständnis davon ist, dass jeder Tag eine Weiterentwicklungsmöglichkeit ist und wir nicht darauf warten können, dass uns jemand anruft und sagt hier, ich möchte die Bitte ein Projekt geben sondern wir das uns hart erarbeiten müssen und vor der Welle sein müssen und den Kunden beraten müssen und all diese Themen... Das hat am Anfang glaube ich Zeit gekostet und Energie gekostete dieses gemeinsame Verständnis zu entwickeln.

00:08:22: Inzwischen bin ich total stolz auf die Mannschaft, weil sie ja die Taktung und die Vision mitgehen.

00:08:30: Was würdest du sagen sind heute die wichtigsten Kompetenzen oder auch Skills, die man besitzen muss um das Thema Marketing Effektiveness wirklich produktiv und authentisch leben zu

00:08:41: können?

00:08:42: Ich glaube, was wichtig ist es definitiv keine Berührungsängste zu Technologien und Innovationen.

00:08:49: Das merke ich – wir haben ja auch viele kreative Menschen in der Agentur – um dafür zu sorgen bzw.

00:09:01: die Ängste zu nehmen Innovationen im Kreativbereich etwas Böses ist, sondern auch Teil der Wertschöpfung sein kann und gleichzeitig eine kreative Idee noch groß gelebt werden kann.

00:09:15: So als ein Beispiel.

00:09:16: Gleichzeitig geht es... Ich kann auch gleiche Beispiele im Technologiebereich treffen.

00:09:25: oder der Wille immer wieder neue Möglichkeiten zu erruieren und nicht an den alten Plattformen festzuhalten.

00:09:33: Sondern zu sagen, nee wir haben zwar jetzt gestern etwas gelernt und das hat gestern funktioniert ist vielleicht heute noch online und für morgen suchen wir die neue Lösung.

00:09:43: immer dieser diese Offenheit in allen Bereichen dass es glaube ich das was uns antreiben muss.

00:09:49: ansonsten sind wir morgen haben wir morgen keine Daseinsberechtigung mehr.

00:09:53: Ich finde das auch spannend, dass du die Kreativität noch mal ansprichst und auch die Kretivkompetenz bei euch.

00:10:01: Weil das ja auch der Stretch ist den wir gerade erleben im Markt, also zwischen dem Effizienzdruck, den Marketingverantwortliche haben aus einem unternehmerischen Antrieb und einer Notwendigkeit heraus AI mit vielen Automatisierungsversprechen, die auch dahinter liegen Gleichzeitig natürlich auch der Sorge vor dem See of Sameness, der daraus entsteht.

00:10:22: Um dann die Bereitschaft zu haben nicht alles zu automatisieren nur weil es möglich ist oder nicht alles auszuquetschen nur weil da noch Geld zu holen ist sondern sich trotzdem eben zu erlauben diese... Originalität und diese Distinktionskraft an den jeweiligen Touchpoints auch zu bringen.

00:10:40: Also ich könnte mir vorstellen, dass es für euch intern letztlich auch ein Ausbalancieren und einen immer wieder abwägen der Möglichkeiten ist damit man nicht einfach nur weil das technisch möglich ist all diese Schritte geht die ihr aber vielleicht alle Wettbewerber gehen können.

00:10:53: Ja da bin ich total bei dir.

00:10:54: Ich glaube am Ende messen wir uns nicht und lassen uns nicht daran messen ... in welcher kurzen Zeit wir wie viele Assets produzieren können und weggeschrubbt haben oder automatisiert erstellt haben durch Knopfdruck, sondern wir lassen uns daran messen, wie viel Excellence am Ende dabei rausgekommen ist.

00:11:12: Und ich glaube das ist die Herausforderung.

00:11:14: ne?

00:11:14: Dann bist du bei templatebasierten Verständnis von Kreationen dann bist du weiterhin bei... Excellents und Brandchecks, aber mit einem anderen Verständnis.

00:11:24: Also ich glaube schon dass Kreativität in einer Digitalagentur von morgen weiterhin eines der wichtigsten wenn nicht das Wichtigste gut ist.

00:11:34: Aber wahrscheinlich ist der Prozess um dahin zu kommen ein bisschen etwas anderes in einer digitaler Agentur?

00:11:42: Jetzt bist du wahrscheinlich als CEO nicht mehr in der Frontline der Beratungsunits unterwegs hast ja trotzdem irgendwie zu den entsprechenden Ich sage mal C-Level Bereichen auf Kundenseite, intensiven Kontakt.

00:11:55: Was würdest du sagen?

00:11:56: Sind da häufig die Barrieren, die vorhanden sind und meine maximale Effektivität im Marketing verhindern?

00:12:05: Also was sind so wieder keine Dinge wo?

00:12:07: ihr mag ja genau das Ding wieder?

00:12:09: oder also was sind sozusagen da auch ein Stück weit Die Hebel und die Quick Wins den ihr euch widmet?

00:12:16: Wenn ich jetzt mal darüber nachdenke... was mich behindert in den letzten Wochen.

00:12:21: Raus

00:12:22: schwingen, also why not?

00:12:24: Dann bin ich jetzt irgendwie schnell bei Auswahlprozessen und Pitches und der Art und Weise wie wir neue Arbeitsweisen kalkulieren sollen.

00:12:33: Ich glaube das ist etwas wo ich mir einen Umdenken von CMOs aber auch CFO's wünsche denn du kannst einfach nicht die gleiche das gleiche Schema ansetzen.

00:12:47: Und wenn du möchtest, dass eine Agentur Marketing Effectiveness zeigt.

00:12:53: Dann ist halt zum Beispiel problematisch, wenn du das rein auf Stunden- und Personentage kalkulieren lässt.

00:13:02: Das heißt die Frage wie kann man denn gemeinsam zu diesem Erfolg kommen?

00:13:06: Und die Offenheit auf Kundenseite, das dann vielleicht auch mal anders darzustellen, anders zu bepreisen und vielleicht auch anders zu incentivieren als es... bisher der Fall war.

00:13:17: Mit einem Bonus Malus von, weiß ich nicht, durchschnittlich zehn Prozent und ansonsten habe ich eine Klarheit über meinen Retainer weil ich alle FTEs bis sonst das kleinste definiert hab.

00:13:26: Das sind so Sachen die, das sind so Hürden die mir in den letzten Monaten aufgefallen sind, die bremsen dann wieder in der Innovation, ne?

00:13:33: Weil dann hast du eigentlich ein neues cooles Modell aufgestellt und du weißt wie Du Wertschöpfung für den Kunden schaffen möchtest im Kombination von Menschen Prozessen und Tools.

00:13:43: Und da musst du es aber trotzdem wieder berechnen wie in den Jahr und das ist etwas, was irgendwie ... Ich würde denken, na komm.

00:13:48: Da können wir doch einen Schritt weitergehen!

00:13:51: Wir Agenturen haben uns in den letzten Jahren so intensiv weiterentwickelt.

00:13:55: So dann lass'n's doch jetzt mal mit der Agenturleistung anders einkaufen als Schrauben.

00:13:59: Glaubst du, dass es Bequemlichkeit oder Angst?

00:14:01: Oder Sicherheits- und Kontrollbedürfnis?

00:14:04: Was steckt dahinter?

00:14:05: Ich glaube, das ist ein ganz normales Phasing.

00:14:08: Wir Agenturn waren jetzt mal wieder dran.

00:14:12: Da sind wir einen guten Schritt vorangekommen in den letzten achtzehn Monaten bis drei Jahren und jetzt müssen Kundinnen, EinkäuferInnen mal feststellen dass man das, was wir jetzt heute aufs Tableau bringen und anbieten können.

00:14:31: Vielleicht einfach nicht mehr so einkaufen können früher?

00:14:34: In den

00:14:34: Schöpfladen passen die da vorhanden sind.

00:14:36: Also im Prinzip treffen wir auch veraltete Frameworks

00:14:39: und Bewertungskriterien

00:14:40: oder Annahmen.

00:14:42: Können es aber eigentlich schon deutlich innovativer füllen.

00:14:44: Das ist das, dass ich hier zuhaushöre bei dir.

00:14:48: Nimmst du eine Bereitschaft wahr sich zu öffnen und zu bewegen also gerade in Procurement-Prozessen beispielsweise?

00:14:55: Total!

00:14:56: Das ist der schöne.

00:14:58: Ich habe jetzt auf der Autofahrt hierhin darüber nachgedacht, ich hab in den letzten zwei anderthalb Jahren so intensiv mit Einkäuferinnen diskutieren können und sie auch inhaltlich beraten dürfen.

00:15:16: Das gab's vorher.

00:15:16: also wenn ich jetzt an pre-COVID denke wo es ... sehr klar war, was man vergleicht.

00:15:22: Nämlich Äpfel mit Äpfeln und heute die Vergleichbarkeit einfach schwierig ist, ne?

00:15:25: Weil du hast halt gar nicht mehr dieses.

00:15:27: Zeig mir Kampagne A, zeig mir Campagne B, kalkuliere sie... ...und dann finde ich einen sehr vergleichbaren Weg da... ...FTEs zu vergleichen beispielsweise.

00:15:40: Heute hast du eher zumindest im Rahmen von Digitalagenturen die Frage, na ja gut, zeigt mir das du die Exzellenz schaffst

00:15:48: Und

00:15:49: zeigt mir, dass du in drei Jahren mich immer noch verstehst.

00:15:51: Immer noch in der Lage bist mit die richtigen Technologien anzubieten und dich immer noch zu navigieren durch dieses Wust-Anplattformen, die immer stärker und mächtiger werden.

00:16:01: Das ist total schön!

00:16:02: Ich glaube da sind ganz viele offene Ohren und ganz viel Bereitschaft zu lernen und den Weg mitzugehen.

00:16:08: Ich sage nur ich glaube sie sind jetzt auch dran.

00:16:11: Auch finde ich ja ganz sympathisch, wenn wir mal den Spieß umdrehen.

00:16:13: Weil wie du seid lange genug sind wir jetzt gegrillt worden für die Frage, wie wir uns eigentlich transformieren und auch ein Stück weit sich vielleicht eine Bequemlichkeit in unserer Branche eingestellt hat.

00:16:25: diese Blase der Retainer ist geplatzt.

00:16:27: Wir haben sie immer noch nicht... lange nicht gefüllt mit einem neuen Selbstverständnis.

00:16:31: Und ich finde, da kann man jetzt auch ein bisschen mit breiter Brust auftreten und sagen wir haben schon Lösungen aber die müssen jetzt eben auch in eure Rahmenbedingung passen.

00:16:40: Ich nehme das übrigens auch so wahr im Einkaufsprozessen dass es eine deutlich größere Bereitschaft gibt und auch immer größeres Verständnis weil die Welt ist halt nicht schwarz-weiß wird immer komplexer.

00:16:51: die Lösung, die wir schneidern werden eben auch, ich sage mal, Tailor-Mate.

00:16:57: Und da kann ich nicht einfach sagen das ist so der Standardding was hier aus der Schublade ziehe.

00:17:02: Ich glaube übrigens auch, dass dementsprechend auch Pitch-Consultants wieder stärker gefragt sind.

00:17:06: Oder ich sag mal Consultants ne?

00:17:07: Ich bin nicht immer ein Fan von Pitches.

00:17:09: Ich pitche sehr gerne!

00:17:10: Ich glaub' nicht immer das ist das richtige Format.

00:17:12: es aber... ...ich glaube schon, dass Consultants jetzt gerade und in den nächsten Monaten noch einmal stärker gefragt sind,... ...weil das navigieren durch diese aktuelle Zeit und dann in Kombination mit was passiert eigentlich bei uns in den Agenturen.

00:17:27: Das ja grade nichts mehr sicher.

00:17:30: Ich glaube, die haben noch auf jeden Fall eine gute Daseinsberichtigung in den nächsten Monaten.

00:17:34: Das finde ich ganz spannend!

00:17:35: Wir haben jetzt über die Agenturseite gesprochen und dass sie sich bewegen musste und bewegt hat.

00:17:40: Wir haben über die Marketing-Procurement Seite gesprochen.

00:17:42: Jetzt erwähnst du die Consultants oder in dem Fall eben häufig ja auch die Pitch Beratungen.

00:17:46: Hast Du das Gefühl, dass die immer schon da angekommen sind wo der Markt schon angekommen ist?

00:17:52: Das ist so total gemeine Frage weil ich da drei Jahre um eines Lebens verbracht habe.

00:17:59: Ich glaube zumindest, dass sie immer eine gute Brücke geschlagen haben und vielleicht noch mal ein offener Resort hatten.

00:18:07: für warum hat die Agentur gerade eine Herausforderung damit.

00:18:11: ... die Dinge so abzubilden, wie es irgendwie angefragt ist oder wie auch immer.

00:18:15: Und sie haben halt einfach noch mal einen ganz anderen Einstieg bei Kunden, ne?

00:18:18: Dass das einfach von Anfang an ein Vertrauensverhältnis ... ... während wir agentuern uns das irgendwie über Monate erarbeiten und den Pitch ja gar nichts rausbekommen und...

00:18:26: Absolut!

00:18:27: Ist immer noch ein bisschen Blackbox.

00:18:28: Total!

00:18:28: Obwohl's ja Tissue Meetings- und Engagement Workshops und alles gibt am Ende bleibt es trotzdem in einem Blackbox.

00:18:34: was ich nur spannend finde, was ich mich manchmal frage so viel wie sich tut, wie ich auch auszugesprechen.

00:18:39: Wir heute ja auch lernen.

00:18:41: also du hast ja gar nicht die Möglichkeit mit der Vielzahl an Agenturen und Playern an Herausforderungen und Marketing.

00:18:46: auch da Komplexität frage ich mich immer Wie schafft man es so ab to date zu bleiben, dass man eben auch weiß für welche individuelle Anforderungen gerade wer gebraucht wird?

00:18:56: Weil wie du grad sagst das geht eben nicht mehr um Äpfel und Birnen sondern es geht um hochkomplexe sehr integrierte Systeme.

00:19:03: Und manchmal das stelle ich fest ist ja jetzt auch die Aufgabe der Pitch Beratung coole Kollaborationsmodelle zu identifizieren also an welchen?

00:19:13: wahrscheinlich ist es auch oldschoolig Jetzt suchen wir eine Kreativagentur, jetzt suchen wir ein CRM-Agentur.

00:19:20: Jetzt suchen einen Partner für Marketingautomatisierungstechnologie sondern ist einfach deutlich ganzheitlicher zu sehen mit der Schwierigkeit dass die Verantwortlichkeit in Unternehmen ja häufig nicht so ganzheitlich gedacht werden.

00:19:33: Richtig und ich glaube dann sind wir nicht nur bei der Herausforderung der Identifikationen der richtigen Longlist Sondern da sind wir auch bei dem Prozess.

00:19:41: wie kommen wir dann zu der finalen Agentur?

00:19:44: Und noch da muss ich sagen wenn darüber sprechen.

00:19:47: Ich möchte vielleicht den Auswahlprozess nicht danach orientieren, wer zeigt mir die Fünfzig besten Assets?

00:19:54: Sondern wer zeigt mehr dass er mich versteht meine Marke exzellent in die Kanäle bringen kann und auch übermorgen mich immer noch richtig beraten kann bei dem ganzen Change der daraus passiert.

00:20:07: dann weiß ich nicht, ob die finale Pitch-Präsentation und das Stillschweigen in der Zwischenzeit so das richtige Format ist.

00:20:14: Da wünsche ich mir viel mehr Austausch auf dem Weg dahin.

00:20:19: Und ich weiß gar nicht ... Ob das nur mein Eindruck ist?

00:20:22: Ich bin gespannt, was du sagst.

00:20:24: Pre-COVID hatte ich das viel öfter, dass die ... Kunden noch in die Agentur gekommen sind, um sich die Agenturen zu gucken.

00:20:31: Um sich den Spirit anzuschauen und Kultur zu fühlen, man Workshop gemacht haben... Das war ganz oft Teil von einem Auswahlprozess damals.

00:20:40: Heute habe ich das gar nicht mehr.

00:20:41: Ah, das ist total spannend!

00:20:42: Weil ich merke es genau andersrum.

00:20:44: Ach wirklich?

00:20:44: Also bei Kreativagenturauswahlprozessen ist es immer so dass nach dem Chemistry Meeting ... jetzt wieder sehr oft persönlich stattfindet, was ich großartig finde.

00:20:53: Weil alles andere ist totaler Bullshit, wenn man mal ehrlich ist!

00:20:57: Ist es immer so oder in ... ... weiß ich nicht, siebzig Prozent der Fälle... dass es Engagement-Workshops oder zumindest Tissue Meetings gibt die bei der Agentur stattfinden?

00:21:06: Und das finde ich auch wirklich toll und meistens ist dann auch ein halber bis ein ganzer Tag da investiert wird von Kundenseiten

00:21:12: Na gut, dann ist zumindest die Bereitschaft auf Kundenseite da.

00:21:16: Nur halt in der Schublade... an einer anderen Schublad.

00:21:20: Ja möglicherweise!

00:21:21: Das stimmt

00:21:22: ja.

00:21:22: Nee aber auf jeden Fall.

00:21:23: Also ich glaube auch das es weg muss von Surprise Surprise Black Box und wir kommen mit einem großen Pitch Deck und hauen euch um sondern hin zu einem fast interrativen auch gemeinsam Entwicklungsprozess.

00:21:36: weil meine Wahrnehmung ist in, weiß nicht, kreativ weiß gesprochen so, dass die Kampagne, die im Pitch präsentiert wurde.

00:21:46: Nicht die Kompanie wird, die es nachher wird sondern darüber viel mehr jetzt darüber gehst wie denkt jemand?

00:21:52: Wie ist die Arbeitsweise, wie ist die Diskussionskultur?

00:21:55: hören die anderen mir zu?

00:21:57: nehmen sie die Argumente ernst?

00:21:58: haben Sie trotzdem eine Haltung und stehen dagegen?

00:22:00: also das wäre mir ja.

00:22:02: ich glaube anhand der Cases und der Vorwahl der Pitch Beratung kann man davon ausgehen dass die Qualität der Arbeit stimmt.

00:22:09: aber interessantes Jahr ... haben wir einen Plug and Play zu sehen.

00:22:12: Ja!

00:22:13: Und ich glaube, darauf kommt es viel stärker an... ... deswegen wie du sagst musstest eigentlich das System viel mehr atmen auf dem Weg zur finalen Auswahl.

00:22:19: Ja, das stimmt.

00:22:20: Ich glaube da hilft auch der.

00:22:21: Wir möchten die das finale Kernteam im Pitch-Termin sehen in nur so bedingt

00:22:28: Wie macht ihr denn das?

00:22:29: Also ist ja wirklich dass.. Ich habe das auch kürzlich mit Haris gehabt in der Episode, das wir gesagt haben naja es wird immer darum gebeten das Pitch Team zu sehen und eigentlich wissen alle dass das Pitch-Team ja auch auf anderen Kunden arbeitet.

00:22:43: und das, wenn man beispielsweise einen Auftrag für eine Million bekommt.

00:22:47: Dass man nicht eben mal so aus der Agentur quetscht weil wenn wäre sie verdammt unwirtschaftlich, wenn ihr die Kapazität frei hätte für ein Millionenetan.

00:22:55: Also sagt ihr dann es sind sozusagen drei Köpfe, die die Verantwortung dafür tragen Und dann ist es total klar, dass wir entsprechend steffen Wenn der Etat kommt.

00:23:03: oder wie geht ihr in die Kommunikation dazu?

00:23:06: Ich habe heute Morgen erst um acht Uhr virtuell pitchen dürfen.

00:23:10: Ähnliches gesagt, ich hab die Personen identifiziert.

00:23:13: Die auch mit in dem virtuellen Raum waren gesagt haben diese Menschen würden für euch arbeiten und gleichzeitig habe Ich die Rollen aufgemacht von denen ich weiß dass wir gemeinsam heiern müssten.

00:23:24: Und da lade ich den Kunden einfach immer ein und sagt wenn du Lust hast mit uns zu arbeiten dann lass uns doch auch zusammen die Gaps füllen weil Dann suchen wir uns gemeinsam Personen aus von denen wir uns nicht nur versprechen, dass sie den Job richtig hinbekommen.

00:23:39: Sondern wo auch noch ein cultural fit in beide Richtungen da ist.

00:23:44: und die Klarheit und Offenheit, die finde ich völlig legitim weil wie du schon sagst, ansonsten müsste ich mich ja outen als total unprofitable Agentur und in den meisten Fällen sind wir alle eher busy als dass wir rum sitzen und auf dem nächsten Kunden warten.

00:24:02: absolut Ein ganz wichtiger Punkt, auf den es jetzt auch ein bisschen größeres fällt.

00:24:08: Auf das ich noch mal zu sprechen kommen möchte ist natürlich das Thema AI, dass uns alle umtreibt euch als Digitalagentur eben auch nochmal in einem anderen Kontext als beispielsweise kreativ oder media Agenturen.

00:24:19: was uns aber alle vereint ist ja ein Stück weit zumindest eine Latenteffensive Haltung wenn es darum geht, dass wir Effizienzgewinne an den Kunden weitergeben.

00:24:31: Also es ist ja so die Frage, wir brauchen weniger Stunden bei gleichbleibender Wertschöpfung.

00:24:39: Der Kunde erwartet aber Einsparpotenziale, die wir aufzeigen heißt für uns möglicherweise auch weniger Marge.

00:24:45: Wie gehst du damit um?

00:24:46: Also habt ihr für euch eine Lösung gefunden gerade eben auch im digitalen Bereich Du hast vorhin von Bonus und Malus gesprochen und so wie ihr ein Win-Win herstellt in dieser Konstellation.

00:24:57: Also vielleicht haben wir es da als Digitalagentur auch einfach ein bisschen einfacher, weil unsere Wertschöpfung sich ja wirklich sehr stark verändert und für eine Kreativ-Agentur fällt's mir schwer das jetzt einzuschätzen authentisch.

00:25:10: Was wir nicht tun ist gleiche Aufwand und gleicher Arbeit wie vor Jahren für weniger Geld an den Kunden weiterzugeben, weil er KI Effizienzen sehen möchte sondern Was dann in Verhandlungen und Dialogen stattfindet, ist ein Austausch darüber wie man eine Win-Win Situation darstellen kann.

00:25:30: Und da gibt es unterschiedliche Modelle glaube ich.

00:25:32: Man kann darüber sprechen, wie es einen Art von Retainer gibt und gleichzeitig... und top eine performance-basierte Komponente, die dann aber klar KPI getrieben ist.

00:25:45: Und ich glaube auch das es nichts Neues und dass sich die KPIs vielleicht irgendwie verändert haben weil wir Dinge anders messen können inzwischen.

00:25:51: Also beispielsweise wäre der variabler Anteil eine prozentuale Output Maximierung wobei das ja nicht die Qualität unterstreicht du erreichen willst oder eine prozentuelle Effizienzeinsparung im Bereich X?

00:26:03: Korrekt man kann es aber sogar noch mit.

00:26:06: Man könnte auch noch stärker in die Performance der Kanäle gehen und es daran koppeln.

00:26:12: Weil wenn wir Automatik oder wenn wir Technologien und Innovationen nutzen, dann tun wir das ja nicht nur um Masse herzustellen sondern A soll die Masse ja dafür sorgen dass wir Personalisiert werden nicht hyperpersonalisiert kommunizieren können und es soll ja dafür Sorgen dass wir die richtigen Dinge tun.

00:26:30: Und entsprechend kann man sich ja schon auch überlegen inwiefern Wetten wir dann auch auf uns selbst in der Steigerung der Performance.

00:26:41: Das sind einfach Dialoge, die dann stattfinden, die ich super interessant finde.

00:26:45: und die Frage ist immer was sind die KPIs, die wir als Agentur selbst in den Hand haben?

00:26:50: So etwas wie Mediabudget kann nicht schlecht beeinflussen.

00:26:53: Ich kann zumindest beraten tätig sein aber ob der Kunde am Ende das Geld in die Hand nimmt oder nicht liegt an ihm.

00:26:59: Aber ob wir ihn auf dem Weg dahin richtig beraten ob wir die Journey richtig konstruieren, ob wir jeweils das richtige Messaging haben und dann bist du halt bei ganz anderen KPIs.

00:27:14: Das sind einfach Dialoge, die machen total viel Spaß weil dann bist so super am Kern von Performance getrieben im Arbeiten.

00:27:21: Das gefällt mir sehr!

00:27:22: Ich glaube am Ende ist noch die Frage wie wollen wir uns per se bezahlen lassen als Agentur?

00:27:29: Und grundsätzlich glaube ich einfach nicht mehr an... Verkauf FTEs, weil dann bist du halt sehr schnell in dieser Nähgut.

00:27:37: Aber ich brauche ja nicht mehr so viele FTE's also zahle ich euch weniger Gelddiskussion.

00:27:42: Wenn wir aber darüber sprechen dass der Kunde weiß zumindest heute vielleicht nicht mehr für den drei Jahren aber für Heute weiß welche Pakete er abfragen möchte und in welchem Volumen er diese braucht kann Ich als Agentur selber sagen wie viel Aufwand brauche ich?

00:27:57: Und Wie kombiniere ich Menschen Prozesse und Tools um zu diesem Output zu kommen?

00:28:04: Und dann fänden wir selber alle heraus, dass da noch Hebel sind.

00:28:09: Da muss ich auch Marge nicht hundert Prozent weitergeben, sondern kann Kunden partizipieren lassen und gleichzeitig profitabel arbeiten.

00:28:17: Das ist der wichtigste Punkt.

00:28:18: Solange wir uns alle dampen, indem wir Vergleichbarkeit versuchen darzustellen über FTEs und die mit einem Tagesatz kombinieren und den Einkauf enablen, uns dazu drücken ... dann machen wir weiter unser Geschäftsmodell kaputt.

00:28:35: Ja und wir können vor allem auch davon ausgehen, dass es dem Kunden nicht hilft.

00:28:39: Also wir haben sozusagen eine wirtschaftliche Misere.

00:28:43: aber die Qualität der Arbeit Stichwort Marketing Effektivität stimmt eben auch nicht weil wir das Team was wir in der Wertigkeit Seniorität der Beratungsexzellenz angeboten haben eigentlich schon ab Tag eins nicht mehr darstellen können.

00:28:56: Und eigentlich müsste es ja genau andersrum sein?

00:28:57: Weil meine These ist Um je mehr FTE sich reduziere, bei gleichbleibenden Aufwand, desto mehr seniorige Personen brauche ich.

00:29:07: Weil ich brauche Menschen die in der Lage sind diese Komplexität zu durchdringen.

00:29:13: Die Plattformen zu orchestrieren und auch entsprechend Innovationen und Technologien zu orchestrieren.

00:29:21: Ich

00:29:21: bin ja

00:29:21: super spannend beim Junior!

00:29:22: Super spannendes Feld weil das ist ja auch eine Diskussion dass wir eigentlich uns gerade ein Stück weit wegentwickeln von dieser ganz klassischen Agentur Pyramide, die ja unfassbar viele Union-Mitlevel-Praktis und so weiter vorgesehen hatte.

00:29:36: und sehr wenig seniorige Menschen, die das ganze steuern.

00:29:40: Was ich jetzt auch bei unserer Arbeit feststelle ist dass die seniorigen Menschen nicht mehr nur für die Steuerung gebraucht werden sondern jetzt am Tisch sitzen und wirklich ganz aktiv beraten.

00:29:48: Das heißt auch die Leistungen, die wir manchmal hergeschenkt haben im Sinne von ja gut die Steuern halt sind Leadership Jetzt die sind die eigentlich gebraut werden um die Komplexität zu durchdringen Und wir an vielen Stellen durch die Automatisierung merken das in gewisser Weise Junior-Innen auch entfallen oder zumindest weniger werden.

00:30:05: Also, wie siehst du bei euch die Entwicklung?

00:30:08: Wie würdest du eure Pyramide beschreiben wenn es keine mehr ist?

00:30:12: also worauf setzt ihr und wohin entwickelt das sich bei euch?

00:30:18: Was wir auf jeden Fall beobachten müssen zukünftig weiter ist der Verhältnis von Junioren Talenden in der Organisation, in Kombination mit Nier- und Offshore Modellen und Technologie.

00:30:34: Weil alles drei in Kombiration ist eine Herausforderung.

00:30:39: Und die Frage ist einfach wie findet man Modelle um weiterhin Talente zu fördern?

00:30:45: In einer Organisation gleichzeitig Kostendruck über möglicherweise Offshore irgendwie abzubilden und gleichzeitig diesen Innovationsanspruch gerecht zu werden?

00:30:58: Und Gott sei Dank beraten wir, also hundert Prozent unseres Leistungsprofolis ist jetzt halt auch noch nicht KI-Beratung.

00:31:06: Sondern in der Breite sind wir ja auch noch in vielen anderen Feldern.

00:31:10: Das heißt, wenn Director und C-Level Beratung sprechen, dann sind das sehr seniorige Menschen.

00:31:19: Aber in der Wertschöpfung dann schon noch eine Kombination.

00:31:22: aber ich glaube wir haben per se sowieso den Trend dahin dass wir die drei Pfeiler mit Blick auf Junior Offshore und Technologie, dass sie nicht mehr gut lange zusammen leben können.

00:31:34: Finde ich ne super spannende These weil ich kürzlich in dem Buch des Mattes Schrader ja kürzlich veröffentlicht hat gelesen habe, Perspektivisch durch AI und Automatisierungspotenziale, weil letztlich das was wir geglaubt haben, was wir uns an Geschwindigkeit oder auch Vergünstigung holen.

00:31:56: Durch die Geschwindigkeiten der AI-Tools abgenommen wird und gleichzeitig aber eine seniorige Expertise und sozusagen diese menschliche Beratung vor Ort nah am Kunden in der Kombination sehr viel mehr Wert beiträgt Und das auch in dem Kontext, Größe eine immer geringere Rolle spielt.

00:32:14: Weil du sprachst ja auch über FTE oder wenn wir immer weniger haben können wir theoretisch immer weniger Geld verdienen dass aber eigentlich Größe gar nicht mehr.

00:32:22: also außer weil es Sicherheit gibt und vielleicht ne Breite an Expertise gar nicht der Faktor per se ist.

00:32:28: Wird's das unterschreiben oder sich ist es ganz anders?

00:32:31: Ich glaube, dass Größe per se nicht mehr der Faktor ist.

00:32:33: Da bin ich dabei!

00:32:34: Ich glaube wir haben uns früher sehr viel mehr darüber unterhalten wie groß unsere Agenturen sind.

00:32:40: Inzwischen... Das

00:32:41: war immer voll der Poser-Mut, oder?

00:32:43: Ja.

00:32:43: Das war ja immer gleich.

00:32:43: das erste Schad in der Credential.

00:32:45: War die Anzahl der Leute.

00:32:47: Ja, genau.

00:32:48: Ich glaube inzwischen fühle mich mit anderen KPIs wohler.

00:32:57: Ich verstehe auch die These, dass Neo Offshore perspektivisch nicht keine Relevanz mehr hat.

00:33:02: Die Frage ist aber... Ist das in allen Disziplinen?

00:33:08: so zutreffen, weil wenn ich mir überlege mit was für Produktion haben wir jetzt als Publisses arbeiten.

00:33:15: Das sind natürlich stark Technologie gestützt aber da sind dann auch seniorige Menschen die dann wirklich noch eine Kombination von reale Produktionen, Kombinationen mit CGI etc.

00:33:32: in Automatisierung und dann noch KI-Contents produzieren.

00:33:38: Da ist dann eher die Frage, wo ist der Junior in dem Mix?

00:33:41: Also ich glaube wie gesagt alle drei Säulen nebeneinander wird herausfordernd.

00:33:46: Gleichzeitig haben wir einen Auftrag als Branche unsere Talente weiterzuentwickeln und da brauchen wir jeweils eine Lösung für.

00:33:52: Ja

00:33:53: absolut also spätestens wenn man mal zehn Jahre vorspulen ist.

00:33:55: ja die Frage wer sollen dann die neuen Senior-Innen sein, wenn wir sie heute nicht ausbilden und ein vernünftiges Setup finden.

00:34:02: Und gleichzeitig merke ich auch immer bei uns in einer Kreativagentur wie wichtig es ist, diesen unverbrauchten und unverstellten bisschen rotzigen und frechen Blick der Jugend zu haben.

00:34:14: Ja ernsthaft!

00:34:14: Also ich meine wir erzählen da manchmal irgendwie wie Oma und Opa aus dem Krieg so die Dinge von denen wir glauben dass sie der heiße Scheiß sind

00:34:24: usw.,

00:34:24: aber ich finde diese Neugierde, diese Leidenschaft sich in Sachen so reinzufräsen und damit einfach auseinanderzusetzen also dann merk' ich's auch immer wieder im Gespräch.

00:34:34: Eigentlich musst du immer aktiv fragen, wie seht ihr das?

00:34:37: Was fällt euch dazu ein?

00:34:38: Weil es ganz andere Gedanken sind.

00:34:40: Ja wir brauchen die Realness vor allem auch in den entsprechenden Kanälen.

00:34:44: also ich bin jetzt siebendreißig mir kauft jetzt keiner mehr eine TikTok-Strategie ab.

00:34:50: Deswegen...

00:34:51: Vor allem kennt man auch diese ganzen Creator und Hypes da kommen ja euch teilweise einfach nicht mehr hinterher.

00:34:56: so

00:34:56: Ja, da bin ich ganz bei dir und ich glaube die Authentizität brauchen wir auch vor allem wenn wir darüber sprechen dass wir diese Zielgruppen erreichen wollen.

00:35:06: Da ist es einfach eine Kombination, die wichtig ist.

00:35:09: Gleichzeitig haben wir in der Branche ein totales Thema, wenn du irgendwie U-Fünfzig oder U-Sächsig bist.

00:35:16: also ich glaube, die Breite ist das was wir ... Was das am Ende ausmacht?

00:35:21: Das wäre auch meine Hoffnung weil wir häufig über das Thema Altersdiskriminierung, alters Diversität sprechen.

00:35:28: das dadurch, dass wir im Prinzip ja auch diese seniorige Expertise immer stärker in Kombination mit ich sage mal Junior Level plus Automatisierung brauchen.

00:35:41: Das es da eigentlich weniger dazu führt, dass du in Agenturen kaum noch Leute ü-fünfzig antrifst.

00:35:47: Das wäre zumindest meine Hoffnung.

00:35:49: Die Frage ist am Ende immer, bleibt es bezahlbar?

00:35:51: Weil natürlich die Senioriker du wirst... ...ist ja schon so dass die Menschen einfach mehr Geld verdienen und das musst Du dann wiederum als Agentur auch verdienen.

00:35:59: Stimmt!

00:36:00: Wenn Kunden gewillt sind für Beratungsleistungen die entsprechenden Tagessätze zu zahlen, dann ist das aber... möglich.

00:36:09: Ja genau und vor allem also stichwort breite Brust, wir müssen uns dann eben auch hinstellen und das Geld für diese Seniorität eben auch verlangen ist dann aber am Ende ja auch beweisen und es ist sehr schön wie du sagst, also wenn wir das nach KPIs machen und dass am ende ja auch ein Win-Win ist und du dich gerne auch leistungsorientiert vergüten lässt, dann ist eine gute Nachrichtung.

00:36:28: Sag mal ich habe einen Punkt mir gerade noch notiert während des Gesprächs das Thema IP Weil es geht ja auch immer, also Intellectual Property um das Thema Skalierung und eigentlich kam er immer von Mensch und Talent.

00:36:41: Und das lässt sich nun mal nur bedingt skalieren.

00:36:45: Jetzt ist ja die Frage, baut ihr auch eigene Produkte und Lösungen, die ihr dann euren Kunden verkauft?

00:36:51: Wenn ihr sie einmal entwickelt habt, könnt ihr sie templateartig auf alle Kunden- und Etats anwenden oder ist es jedes Mal eine absolute Customized Lösung?

00:36:59: Wie kann man sich das vorstellen?

00:37:03: Zumindest Also ich glaube, dass wir im Kern Produkte entwickeln sie dann aber jeweils individualisieren.

00:37:11: Wir haben jetzt letztes Jahr beispielsweise im Rahmen eines Pitchs ein Tool entwickelt was KI und Automatisierungsgestütz funktioniert und Newsletter erstellt und das haben der in dem Gott sei Dank gewonnenen Pitch irgendwie etabliert im Nachgang, sondern halt auch mit anderen Kunden geteilt.

00:37:38: Aber nicht ein Modell sieht aus wie das andere, weil dann der eine Kunde gesagt hat hey total spannend!

00:37:44: Dann kann ich ja auch mal überlegen ob ich das für andere Kanäle in meiner Europakommunikation nehme, weil wir schalten jetzt einfach nochmal Language Model dahinter und dann habe Übersetzungsfunktion.

00:37:58: Und wie cool, da nutze ich es halt noch dafür!

00:38:00: Der andere Kunde hat gesagt ja aber kann ich das auch mit meinen Liegeltexten kombinieren und kann sich dann eine Qualitenschuhe ins Hinterpacken?

00:38:06: Also von daher... Ich glaube Produkte im Kern werden dann aber individuell angepasst und müssen halt genau diese Flexibilität aushalten weil sie auch weiterentwickelbar sein müssen.

00:38:23: Weil dadurch das will Sie auf beispielsweise LLMs entwickeln, die gestern viel schlechter waren als heute.

00:38:32: Ganz andere sind als morgen.

00:38:34: Er muss das einfach atmen können, so ein Produkt und irgendwann muss man es auch wegschmeißen können ohne schlechtes Gefühl dabei zu haben.

00:38:40: Stimmt!

00:38:41: Nichts ist für die Ewigkeit.

00:38:43: Sag mal wo du jetzt gerade nochmal LLM ansprichst?

00:38:45: Das ist mir gerade noch einmal aufgefallen, als wir auch über AI Effizienzgewinne weitergab dieser Gewinne an Kunden sprachen.

00:38:54: Was ist bei euch eigentlich?

00:38:56: Aus Kreativagentursicht ist total klar, wodurch KI Effizienzgewinne entstehen.

00:39:02: Wie ist das bei euch im Digital-Agentur Setup?

00:39:06: Wo ist sozusagen der Main Use Case von AI?

00:39:10: Kannst du das sagen?

00:39:12: Oder wo in Zahlen Dinge, wo werden Dinge schneller?

00:39:15: Also ist es das in aller Munde seine Wipecoding was plötzlich viel schneller geht und alles.

00:39:22: also die Programmierung an sich ist nicht mehr das Bottleneck sondern es kommt eigentlich viel stärker auf die Bedürfnisdefinitionen an.

00:39:29: Wo die Wertschöpfung entsteht und hinten rausgeht schneller und effizienter?

00:39:36: Ich glaube ich kann dir das nicht mit der einen Antwort geben weil einfach dafür das Portfolio dann doch wieder einfach zu breit ist.

00:39:47: Wenn wir über KI in Social Media sprechen, dann sind wir bei Texten und Bildern beim Redaktionsmanagement oder bei dem Orchestrieren der Kanäle.

00:39:59: Du hast das Thema Development angesprochen, da sind wir natürlich beim Thema Hardcore Coding aber auch Qualitierscholens, da sind wir bei dem Abarbeiten von Listen welche Features irgendwie noch kommen sollen etc.

00:40:21: Also dann gibt es einfach so eine Breite am Ende und das ist ganz spannend.

00:40:27: also zumindest machen wir so.

00:40:29: Wir haben sehr viel investiert und investieren gerade auch.

00:40:32: Auch zwanzig, sechsundzwanzig sehr viel in Learning and Development und haben standardisierte Programme die über die Publices kommen und auch eigene Programme, die wir als Digital in Deutschland launchen um einfach eine hohe AI Maturity durch die gesamte Organisation hinweg zu ermöglichen und sicherzustellen und das auch zu messen.

00:40:53: Und im Rahmen so eines Programms sagen wir dann auch und wir möchten dass du bis Ende des Jahres mal drei Agenten gebaut hast für dich.

00:41:01: Und da schreiben wir nicht vor, wofür brauchst du die jetzt?

00:41:04: Der eine kann sich gerne gesehener Use-Case sortieren von E-Mails, Eingabe von Stunden für das wöchentliche Reporting

00:41:16: etc.,

00:41:17: völlig fair.

00:41:18: aber viele finden halt auch einfach die entsprechenden Cases für ihren Kunden und finden da effizienzhebel.

00:41:25: und da sind wir gerade wenig restriktiv weil ich die Kreativität der Leute total spannend finde und gerade noch sehr wertschätze.

00:41:34: Hauptsache, sie beschäftigen sich mit dem Thema, sperren sich nicht.

00:41:38: Und wir haben einfach sechs, sieben, zwanzig eine sehr viel weiterer Agentur als wir Sie jetzt gerade haben!

00:41:45: Für alle, die sich wundern was das Grumeln im Hintergrund ist... Wir sitzen grade in einem Wahnsinnsgewitter.

00:41:50: Das kuschelige ein bisschen?

00:41:51: In Hamburg.

00:41:52: von daher ist es auf jeden Fall sehr kuschellig und sehr nass wenn ich so raus gucke.

00:41:57: Aber anyhow, was ich nochmal spannend finde, Stichwort AI-Learningprozesse und so.

00:42:04: Da habt ihr auf eine, ich sag mal AI... Lösungsplattform gesetzt, die ihr selber entwickelt.

00:42:12: Habt ihr einen Zuschnitt an Tools, die Ihr den Leuten zur Verfügung stellt mit sehr klaren Hinweise?

00:42:21: Welche Tools für welche Art von Anwendungen die richtigen sind?

00:42:24: Weil ich stelle immer wieder fest es geht ja auch sehr stark um das Kuratieren dieser Dinge weil wenn sich jeder einzelne das wieder selbstständig erschließen muss voll geht unglaublich viel Zeit verloren auf dem Weg und Geld.

00:42:36: Ja, das stimmt.

00:42:37: Die Antwort hört sich jetzt an wie ein Werbeblock.

00:42:40: Wir haben über Publices weltweit einen Learning and Development Tool, das nennt es sich Marcel und darüber wird das gesamte Programm gehostet und es funktioniert sehr gut.

00:42:52: Das Netzwerk hat einfach schon vor Jahren in KI investiert – ist unfassbar!

00:42:58: Das ist so die Basis?

00:43:00: Dann haben wir, passieren so extrem coole Dinge wie von heute auf morgen wird für alle mitarbeitenden weltweit Co-Pilot Pro irgendwie freigeschaltet.

00:43:10: Schon Game Changer muss man sagen von heut auf morgen und dann darauf basierend gibt es noch die Agentur... internen Programme, die wir dann so launchen mit wie man das dann so tut.

00:43:24: So Tages-Events oder Zeiten freigeschaltet, Videos freigeschildet et cetera und ich glaube in Summe ist das Angebot gerade eher erschlagen.

00:43:34: Das heißt, die Frage ist wie kuratierst du es richtig für die jeweiligen Disziplinen?

00:43:39: Für den jeweilige Level?

00:43:41: Aber wir versuchen einfach viele Angebote zu schaffen und Freiräume zu ermöglichen damit die Leute selbst in so ein Play-Modus kommen.

00:43:49: Weil wenn's aufgedrückt ist und sich einfach nur wie Lernen anfühlt dann ist dann irgendwie schwierig muss ich auch gleichzeitig noch wie ein bisschen nach Spaß anfühlen.

00:44:01: Aber es spannend, dass du auch Play-Modus sagst, weil wenn man jetzt da draußen den Expertinnen und Experten zuhört dann könnte man denken die gesamte Welt funktioniert schon mit Agentic Workflows.

00:44:14: Sprechen mit Agenten, Human in the Loop ab und dann gucken wir nochmal rein holen das eine Tasse Kaffee und sagen nee anders und dann geht's wieder weiter.

00:44:21: Die Realität sieht nicht so aus oder?

00:44:23: Also meine auf jeden Fall nicht Das ist... Ich muss lachen, weil.

00:44:30: ich hab heute einen Feedback gegeben zu einer E-Mail die ich irgendwie zur Vorlage bekommen habe an den Kunden.

00:44:36: Und da hab' ich auch nur geschrieben können wir die vielleicht einfach so formulieren dass sie nicht so obviously KI geschrieben isst?

00:44:42: und das ist einfach... das meinte ich gar nicht böse!

00:44:46: Ich find es einfach total sympathisch.

00:44:48: Wir müssen uns gerade wirklich damit auseinandersetzen wie nutzen wir denn die KI?

00:44:56: Die Faktoren, die einen vielleicht auch ein bisschen offenbaren.

00:45:01: Da fehlt jetzt dann der Human Touch und das sind nicht nur die langen Bindestrische sondern es sind dann auch irgendwie die Formulierungen des Herzes was verloren geht, was in so einer Kundenbeziehung total relevant ist.

00:45:11: Ich kann mir nicht jede E-Mail von der KI schreiben lassen!

00:45:14: Absolut ja.

00:45:14: ich habe auch gerade ein Thema was mich beschäftigt hat.

00:45:19: Sprache schafft ja immer einen Rahmen.

00:45:21: durch die Art wie wir prompten und wie die Antworten rauskommen schafft es ja auch neue Realitäten und verändert, glaube ich das Denken in Organisationen.

00:45:30: Und da ist ja sehr viel Schema F. In der Art und Weise wie die Texte entstehen.

00:45:37: du sagst selbst so man erkennt sofort dieses KISke an den Texten?

00:45:43: Wie schaffen wir es dass das Denkungen in Organisation nicht genauso konform wird je mehr wir uns mit dieser Art von Sprachlichkeit beschäftigen?

00:45:51: Total!

00:45:52: Ich glaube... Ich bin extrem froh darüber, wenn die Teams sich die KI nutzen um die Recherche bearbeiten zu machen und wenn nicht mehr eine Woche lang X Personen abstellen müssen.

00:46:05: Um sich in eine Branche oder eine Kategorie ein Produktportfolio von einem Kunden reinzuarbeiten.

00:46:10: aber ich erwarte dann die Analyse der jeweiligen Daten und den Transfer für, was ist dann die entsprechende Lösung?

00:46:18: Das ist auch Kreativität.

00:46:19: Kreatativität ist nicht nur wie ein cooles Visual zu ermöglichen oder ein cool des Bewegbildkonzepts zu entwickeln sondern diese Art von Lösungen kriegt man auch nur mit Kreativity hin.

00:46:29: und das da ist dann Menschlichkeit gefragt Und da müssen wir sehr genau hingucken in der Agenturführung, dass das nicht wie du sagst zu stark nach Schema erfüllt.

00:46:38: Weil dann ist es auch wieder... Da sind wir einfach nur noch austauschbar?

00:46:42: Absolut!

00:46:44: Sag mal ein Exkurs sei mir noch erlaubt weil ich das so spannend fand aus unserem letzten Gespräch.

00:46:49: Du sagst eben auch nochmal das Stichwort hyperpersonalisiert.

00:46:53: Ein Bereich, der ja aus deiner Beobachtung heraus total anzieht bei euch im Geschäft ist der Bereich CRM.

00:46:59: Also Loyalty-Programme und all das wird viel wichtiger.

00:47:03: Woran liegt das?

00:47:04: Und wie zeigt sich das letztlich auch?

00:47:07: Welche Art von Themen bearbeitet ihr da?

00:47:09: Also ich glaube man merkt einfach heutzutage, dass das Thema Neukundengewinnung extremes Thema für unsere Kunden ist.

00:47:16: Ich weiß noch vor Jahren habe ich mit Kunden oft darüber gesprochen do you trust your data so?

00:47:21: und dann hat man sich angeguckt worauf basieren denn die Daten und ist die Datenqualität gut?

00:47:27: Heute stellt man die Frage kaum noch.

00:47:28: heute ist eher die Frage so where to get your data from?

00:47:31: weil wir alle nur noch einen Kampf um First Party Data führen Neukunden gewinnen wollen und Neukundengewinnung wird einfach immer teurer durch die Plattformen, die sehr mächtig sind in diesem Spiel.

00:47:46: Es ist halt die Frage wie komme ich an diese Kunden, an diese Beziehungen ran?

00:47:50: Und dann bist du halt einfach sehr schnell bei CRM.

00:47:54: Das ist ein total spannendes Feld was ich Gott sei Dank auch gar nicht selber alleine betreue sondern das macht Philipp Schilling bei uns.

00:48:04: Einfach ein riesig spannendes Wachstumswelt, weil du so toll in der Kombination oder an der Schnittstelle bist von Daten-, Medienverständnis aber auch Kreationen.

00:48:15: Du brauchst eine Idee und Konzepte, die funktionieren.

00:48:18: Du brauchst eine Verbindung zu den Menschen.

00:48:20: Du musst es in eine Journey einbauen.

00:48:23: Du bist auch bei Plattform- und Technologieverständnis... Ich finde es ein super spannendes Feld.

00:48:28: Bin sehr dankbar, dass das so wächst weil es nochmal ein großer Differenciator ist wenn du sehr viele Dinge gleichzeitig verstehen musst um es zu beherrschen.

00:48:37: Jetzt hast Du eine Neukundengebindung gesagt aber mein Verständnis war diese Art von Programmen zielen doch immer darauf ab die Bestandskunden weiter in dem Loop zu halten.

00:48:48: Wenn Du über Loyalty sprichst dann ist das sicherlich so Aber es gibt auch einige.

00:48:55: oder der andere Teil der Medaille ist einfach das Thema Lead-Generierung und Lead-Nurturing.

00:49:01: Und dann bist du ja noch, dann wirst du halt nicht beim Purchase in dem Funnel sondern dann bist Du halt irgendwie bei einem Qualified-Lied.

00:49:09: dementsprechend kann man schon die gesamte Journey sehr schön orchestrieren mit dem Verständnis von CRM.

00:49:15: Das ist ja das Tolle!

00:49:16: So dass das Bindeglied von allen Funnelstufen und Touchpoints Ein sehr unterschätzter Kanal.

00:49:28: Dieses Individualisierungs- und Personalisierungsding, das beschäftigt mich manchmal auch aus Marken und Kreationssicht weil ich mich immer frage wenn nicht nur die Leute, die gestern jetzt mal sehr plattformlos nach einem Rasenmäher gesucht haben beschieße und versuche da hinzuführen aber gar nicht weiß hat sich das zwischenzeitlich erledigt?

00:49:46: oder der hat jetzt schon Rasenmeer und ich mache das immer weiter.

00:49:50: also Wie kriege ich das eigentlich wirklich gut hin?

00:49:53: Weil de facto hab' ich ja keinen Schimmer.

00:49:55: Ja, ich glaube es ist ... Manche Unternehmen wissen es sogar und haben den Schimmer aber es ist ein ... Es kostet günstiger die Person weiterhin mit der Information oder der Ad zu beschießen als das Geld auszugeben dafür zu sorgen, die dann aus dem Pool wieder rauszunehmen.

00:50:08: Das

00:50:09: heißt dass nimmt man in Kauf, ne?

00:50:10: Das

00:50:11: ist so eine Nebentease!

00:50:14: Ansonsten die... Die Frage wie kriegen wir oder ich glaube, wenn man es ja richtig denkt und entsprechend auch eine Datenstrategie dahinter hat die darauf ausgelegt ist.

00:50:30: mit weiteren Personen zu sprechen, fischst du halt eben nicht mehr immer die ganze Zeit im gleichen Pool.

00:50:34: Das ist ja die Herausforderung, die die Unternehmen daraus haben.

00:50:36: oder sie sehen sich der Herausforderungen gegensetzt dass ein eine große Plattform sagt dann gib mir doch einfach all deine Millionen.

00:50:44: ich brauche deine Agentur nicht Gib mir einfach deine Million.

00:50:48: Ich koordinier dein Messaging, ich kombiniere die Headlines mit den Call to Actions und den Hinschallgründen Und

00:50:57: einen Black Box für den Kunden Hoffentlich niemand eingehen möchte.

00:51:00: Und dann wird die Blackbox halt immer größer, deswegen beschäftige dich mit deinen Daten und kaufe weiter hinzu um dafür zu sorgen dass du in einem Verdrängungsmarkt, in der Lage bis weiterhin Neukunden für dich konvertieren gewinnen kannst.

00:51:17: ne?

00:51:19: Josephine fast am Ende unserer Folge angekommen, verrückt oder wie schnell Winter ist auch vorbei!

00:51:27: Was ich total spannend finde.

00:51:29: am Schluss, weil das ist ja auch für jemanden auf Ziel-Level in dieser Transformation und der Agentur eine herausfordernde Aufgabe.

00:51:40: Was ist so dein persönliches Entwicklungsfeld?

00:51:43: Wo versuchst du gerade besser zu werden, Dinge anders zu machen, neues zu lernen?

00:51:49: Das ist eine total spannende Frage!

00:51:51: Mein persönliches Entwicklungsheld... Ich glaube die letzten Jahre hatte ich für mich persönlich immer auf der Agenda extrem gut in Resilienz zu werden, das habe ich inzwischen glaube ich ganz gut gemeistert.

00:52:03: Zumindest werde ich öfter intern darauf angesprochen wie ich es sind schaffe immer so ruhig zu bleiben.

00:52:08: meine Antwort

00:52:09: könnte ich dir im übrigen absolut zurückspiegeln die Ruhe selbst herrlich.

00:52:13: meine antwort darauf ist jetzt inzwischen immer gutes atmen und viel sporten zur anzeiten.

00:52:23: Das nächste Entwicklungsfeld, ich glaube die wir haben einfach... Ich habe die letzten drei bzw.

00:52:29: zwei Jahre sehr viel Zeit investiert in den Umbau der Organisation und habe sehr viel zusammen mit Menschen an dem Produkt und an der Art und Weise wie wir Wertschöpfung betreiben wollen und wie wir auch als kulturell uns weiterentwickeln wollen irgendwie daran gearbeitet.

00:52:52: persönlich glaube ich jetzt mal wieder auch den Kopf aus der Organisation rausfluchen zu lassen.

00:53:00: Wir haben in einem Vorgespräch drüber gesprochen, ich habe mich überhaupt nie gar nicht blicken lassen auf irgendwelchen Events und Kongressen und wie auch immer und ich glaube dieser menschliche Teil darf aber nicht verloren gehen.

00:53:12: Dieser Austausch ist einfach wichtig!

00:53:14: Und deswegen ist jetzt kein Hardcore-Learning und Development-Programm für mich, aber trotzdem ein über den Schatten springen.

00:53:20: Und mich dann mal wieder abends vielleicht doch nochmal aus der Jogginghose raus zu wagen und mich mit Menschen zutreffen oder in die anderen Städte zu fahren wo die Kongresse dann irgendwie stattfinden.

00:53:30: Das ist für mich einfach eine Hürde weil es einfach sehr... Ich war so im Tunnel und es hat sich aber auch gut angefühlt, weil ich wusste warum ich's tue.

00:53:37: Inzwischen ist die Agentur profitabel wächst und da sind Menschen auf die ich stolz bin.

00:53:42: Und jetzt gehts mal wieder raus!

00:53:44: Sehr schön.

00:53:45: Das ist ein tolles Kredupf

00:53:46: für

00:53:47: mich, das finde ich toll.

00:53:47: Josephine, vielen lieben Dank

00:53:49: für das gute Gespräch.

00:53:50: Danke dir.

00:53:51: Hat mir sehr viel Spaß gemacht.